Support und Service

Wie in anderen Bereichen eines Unternehmens fordert die Digitalisierung neue Wege für den Kundedialog. Die Anforderungen liegen vor allem in einer orts- und zeitunabhängigen Erreichbarkeit. Die Kommunikation muss daher jederzeit zugänglich und für alle leicht verständlich gestaltet sein. Diese Art der Kundenservice-Erfahrung wird heute nicht nur gewünscht, sondern erwartet. Mit Hilfe von interaktiven und personalisierten Videos und den vorhandenen Kundendaten können Unternehmen ihren Kunden automatisierte und dennoch individuell zugeschnittene Lösungen bereitstellen. Neben einer Senkung der Kundenservicekosten und einer Steigerung der Kundenzufriedenheit entstehen hierdurch weitere Vorteile wie die Prozessoptimierung, Erzielung personalisierter Kundenerfahrungen oder die Unterstützung von Vertriebsteams.

Mit der Video Experience Platform erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und optimieren Sie die Service-Orientierung. Managen Sie videobasierten Content für Support und Service. Die Vernetzung unterschiedlicher Bereiche wie technische Dokumentation, Vertrieb und Marketing steigert die Effizient im Vertriebsprozess.