Phygitales Marketing braucht Personalisierung

Die effiziente Ansprache des Kunden ist immer abhängig von den herrschenden Rahmenbedingungen. Denn diese ändern sich ständig, wie derzeit massiv durch die Digitalisierung. Studien zeigen, dass für den optimalen Mix aus Online- und Offline-Werbung (phygitales Marketing) Personalisierung die Schlüsselkomponente darstellt. Innovative Lösungen binden dabei das Video als perfektes Trägermedium für Emotionen kostengünstig ein.

Eine globale und branchenübergreifende Studie des Technologiedienstleisters Mindtree ergab, dass viele Unternehmen die Investition in Initiativen verpassen, die das Einkaufserlebnis der Verbraucher steigern. Doch personalisierte Werbung würden beispielsweise die Verbraucher stärker zum Kauf von Produkten und Dienstleistungen angeregt, die sie schon einmal gekauft haben. Dies gaben 78 Prozent der Befragten an. Nur vier Prozent weniger würden durch personalisierte Werbung auch Produkte und Dienstleistungen erwerben, die sie noch nicht gekauft haben. Immer wichtiger dabei werden die mobilen Kanäle.

Diesen Ergebnissen steht ein Gap im Marketing-Verhalten der Unternehmen gegenüber. Nur 28 Prozent der Organisationen würden spürbar in die Personalisierung investieren, um das Online-Einkaufserlebnis zu steigern. Und das, obwohl eine Investition bei 58 Prozent der Befragten die Online-Umsätze erhöht haben. Die Studienmacher schlossen aus den Ergebnissen zudem, dass sich zahlreiche Unternehmen als Pioniere bei der Anwendung und Investition in digitale Technologien halten, doch sich eher weiterhin im Transformationsmodus befinden.

Und so werde auch ein wesentliches Ziel verfehlt. Über die vorhandenen Daten und die entsprechenden Technologien können individualisierte Kundenerlebnisse realisiert werden: „Die richtige Person, zum richtigen Zeitpunkt, auf dem richtigen Gerät, mit den richtigen Inhalten.“ Dafür braucht es intelligente, innovative und preisoptimierte Systeme, wie etwa die Video-Management-Plattform von VideoNotion. Neben den technischen Anforderungen für eine individualisierbare Ansprache der Kunden lassen sich mit der Plattform auch personalisierte Videos in einem besonders günstigen Preis-Leistungs-Verhältnis generieren.

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Quelle: http://www.e-commerce-magazin.de/studie-konsumenten-erwarten-personalisierung

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